Padang, 24 September 2025 – Dalam rangka memperingati 65 Tahun Hari Agraria dan Tata Ruang (HANTARU), Kantor Wilayah Badan Pertanahan Nasional (BPN) Provinsi Sumatera Barat menggelar kegiatan Sosialisasi dan Pelatihan Service Excellence bekerja sama dengan PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Kegiatan ini dilaksanakan di Aula Rumah Gadang Lantai 3 Kanwil BPN Sumatera Barat dan diikuti oleh para Kepala Sub Bagian Tata Usaha serta pegawai dari Kantor Pertanahan se-Sumatera Barat, termasuk perwakilan dari Kantor Pertanahan Kabupaten Solok Selatan.
Pelatihan ini dirancang untuk memberikan pemahaman sekaligus keterampilan praktis mengenai pentingnya penerapan budaya pelayanan prima atau service excellence. Materi yang disampaikan menitikberatkan pada pembentukan sikap profesional, kemampuan berkomunikasi yang efektif, hingga strategi menciptakan pengalaman layanan yang memuaskan bagi masyarakat. Dengan demikian, peserta tidak hanya mendapatkan pengetahuan teoritis, tetapi juga bekal yang dapat langsung diterapkan dalam aktivitas pelayanan sehari-hari.
Dalam sambutannya, Kepala Kantor Wilayah BPN Provinsi Sumatera Barat, Teddi Guspriadi, S.SiT., M.Sc., menegaskan bahwa peningkatan kualitas layanan merupakan keharusan bagi seluruh jajaran ATR/BPN. “Kegiatan ini menjadi momentum penting untuk memperkuat budaya kerja Profesional, Melayani, dan Terpercaya. Sebagai pelayan publik, kita dituntut memberikan layanan yang baik, cepat, transparan, dan akuntabel kepada masyarakat. Inilah wujud nyata dari reformasi birokrasi yang sedang kita jalankan,” ungkapnya.
Kehadiran Bank Mandiri sebagai mitra pelatihan memberikan nilai tambah, karena peserta dapat mempelajari standar pelayanan modern yang telah diterapkan di sektor perbankan. Dengan paparan langsung dari praktisi layanan Bank Mandiri, peserta diharapkan memperoleh perspektif baru mengenai bagaimana menciptakan layanan yang adaptif, inovatif, dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat yang semakin beragam.
Antusiasme peserta terlihat jelas sepanjang kegiatan. Diskusi interaktif antara narasumber dan peserta memperkaya pemahaman mengenai bagaimana prinsip service excellence dapat diterapkan di lingkungan kerja pertanahan. Beberapa topik yang menjadi perhatian khusus antara lain membangun empati dalam melayani, mengelola keluhan masyarakat secara efektif, serta menciptakan suasana kerja yang mendukung terciptanya pelayanan berkualitas.
Melalui pelatihan ini, diharapkan setiap pegawai Kantor Pertanahan, termasuk dari Kabupaten Solok Selatan, mampu mengimplementasikan prinsip service excellence di unit kerja masing-masing. Dengan begitu, layanan pertanahan di Sumatera Barat dapat semakin optimal, memberikan kepastian, kenyamanan, dan kepuasan bagi masyarakat.
Peringatan HANTARU ke-65 tahun ini bukan hanya menjadi momen refleksi atas perjalanan panjang kebijakan agraria di Indonesia, tetapi juga kesempatan untuk memperkuat komitmen seluruh jajaran ATR/BPN dalam menghadirkan pelayanan publik yang unggul, modern, dan terpercaya.
